職位描述
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崗位職責:
1.接受邀約信息,按照預約流程在客戶到店前做好相應的準備;
2.按規(guī)定業(yè)務流程及要求接待客戶,與客戶做好車輛及隨車物品的交接,聽取客戶需求生成維修單;
3.接待中維修業(yè)務適度開發(fā),根據(jù)客戶及車輛的實際需要進行合理業(yè)務拓展,提升業(yè)務量,完成分配的各項業(yè)務目標;
4.預估費用及維修工期,并向用戶合理地解釋費用及工期的構(gòu)成,請客戶簽字確認;
5.熟悉事故車報價流程,負責事故車輛報價初審及單據(jù)整理,并上交售后經(jīng)理審核,與保險部門保持良好溝通;
6.跟蹤客戶車輛的維修情況,長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度;
7.維修竣工車輛做好結(jié)算準備,向客戶合理解釋維修費用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù);維修單據(jù)整理上交;
8.為客戶提供有關車輛使用方面的咨詢,提升客戶用車體驗,積極采取合理有效的措施,提升客戶滿意度;
9.定期匯總客戶的意見及建議,上報售后經(jīng)理;
10.按要求參加各項培訓,努力提升自身業(yè)務素質(zhì);
11.熟悉保修政策,處理前期客戶反饋,做好客戶溝通工作;
12.服務接待區(qū)的5S管理。
任職要求:
1.汽車相關專業(yè);
2.男35歲以下
3.掌握并遵循售后服務管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障;
4.有較強的業(yè)務能力與語言表達溝通能力;
5.相關崗位工作經(jīng)驗2年以上,具有國產(chǎn)品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
地址:寧波江北區(qū)莊橋街道
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詳細位置,可以參考上方地址信息
以擔保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
劉煒寧HR
寧波金橋汽車銷售有限公司

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汽車·摩托車
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100-199人
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國有企業(yè)
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寧波市江北區(qū)馬經(jīng)北環(huán)東路155號
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