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崗位職責： 1.接受邀約信息，按照預約流程在客戶到店前做好相應的準備； 2.按規(guī)定業(yè)務流程及要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單； 3.接待中維修業(yè)務適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實際需要進行合理業(yè)務拓展，提升業(yè)務量，完成分配的各項業(yè)務目標； 4.預估費用及維修工期，并向用戶合理地解釋費用及工期的構(gòu)成，請客戶簽字確認； 5.熟悉事故車報價流程，負責事故車輛報價初審及單據(jù)整理，并上交售后經(jīng)理審核，與保險部門保持良好溝通； 6.跟蹤客戶車輛的維修情況，長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度； 7.維修竣工車輛做好結(jié)算準備，向客戶合理解釋維修費用的構(gòu)成，與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)；維修單據(jù)整理上交； 8.為客戶提供有關車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度； 9.定期匯總客戶的意見及建議，上報售后經(jīng)理； 10.按要求參加各項培訓，努力提升自身業(yè)務素質(zhì)； 11.熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作； 12.服務接待區(qū)的5S管理。 任職要求： 1.汽車相關專業(yè)； 2.男35歲以下 3.掌握并遵循售后服務管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障； 4.有較強的業(yè)務能力與語言表達溝通能力； 5.相關崗位工作經(jīng)驗2年以上，具有國產(chǎn)品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。