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職位描述：
工作職責：
1、負責按照流程處理各個銷售渠道的酒店訂單，預訂、變更、取消、發(fā)單、異常訂單處理等；
2、負責接聽客戶電話，受理客戶投訴，解答客戶咨詢問題；
3、記錄客戶問題反饋，聯(lián)系協(xié)調(diào)第三方處理解決；
4、認證對待每一個客戶，做好服務工作；
職位要求：
1、中專以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至高中。有酒店、商務訂房或者ota的相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對待工作認真負責，踏實肯干，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神，服從領(lǐng)導安排；
3、普通話標準、流利，適應倒班制；
4、熟練操作電腦及運用office軟件，包括word、excel等，打字速度快；
崗位歡迎各中專大專院校實習生，公司將提供良好的工作環(huán)境及晉升機制，畢業(yè)后統(tǒng)一簽訂勞動合同及購買社保，享受公司正式員工福利待遇。
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