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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核； 2、建立、完善所屬各崗位的工作流程，合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)銜接； 3、指導(dǎo)客服崗位人員的工作，提升各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率； 4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)； 5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的分析，組織客服例會(huì)，提出建設(shè)性方案或合理化建議； 6、制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成年度目標(biāo)，做好人員激勵(lì)、梯隊(duì)建立、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展； 7、跨部門對接，倉庫、運(yùn)營等問題反饋及推進(jìn)解決； 8、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、有3年以上天貓/淘寶客服經(jīng)理/總監(jiān)管理經(jīng)驗(yàn)，精通客服培訓(xùn)、流程、數(shù)據(jù)分析等工作； 2、熟悉淘寶、天貓、京東、貝貝、蜜芽等各大電商平臺(tái)購物規(guī)則及流程； 3、擅于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 4、具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力； 5、擅于思考、總結(jié)，責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗，有理想、有追求、有上進(jìn)心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 【為大家預(yù)備了最正和最真的“營養(yǎng)品”】： 1、培訓(xùn)+閱讀室（兩個(gè)字書寫一生：氣質(zhì)?。?2、員工生日福利（什么也憋說了，儀式感?。?3、帶薪年假（泰國新加坡印度尼西亞~~~） 4、專業(yè)健身團(tuán)隊(duì)（天空足球場，小伙伴們瘋起來） 5、節(jié)假日福利（讓你見識(shí)下公司的雄厚資金） 6、全落地的玻璃窗，全烤漆的屋頂（在屋頂唱著你的歌~不好意思，我跑題了），KTV音效的音樂縈繞，再加上隨處可見的綠植。我的媽呀，就兩個(gè)字“高級！！” ——因?yàn)檫@世界上三樣?xùn)|西是別人搶不走的：一是吃進(jìn)胃里的食物；二是藏在心中的夢想；三是讀進(jìn)大腦里的書?！易宓饶銇韍igh！