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崗位職責(zé)： 1、處理日常來(lái)自各渠道客戶(hù)的常規(guī)及疑難升級(jí)投訴問(wèn)題，溝通解決投訴工單。 2、接聽(tīng)400電話，按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行服務(wù)分發(fā)及處理。 3、針對(duì)日常處理投訴進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，數(shù)據(jù)分析匯總，總結(jié)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，進(jìn)行有效化總結(jié)提煉，且跟蹤問(wèn)題解決。 4、完結(jié)投訴工單，72小時(shí)內(nèi)完結(jié)率100% 5、其他風(fēng)控業(yè)務(wù)的協(xié)助及支撐等。 其他事項(xiàng) 1、工作時(shí)間：8:30-18:00 雙休 2、五險(xiǎn)一金正常繳納