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工作職責(zé):
1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。
2..按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
3..對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
4..定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
5..監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
6..促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。
7..檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。
8..分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。
9.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和 ，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)；會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰；能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。
4.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。