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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)為服務(wù)交付團隊搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全知識體系，確保一線服務(wù)團隊在遇到問題時有據(jù)可查且易查； 2、負責(zé)為服務(wù)交付團隊搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全流程體系，確保每一種用戶問題場景都有對應(yīng)高效率的服務(wù)流程； 3、負責(zé)日常的服務(wù)體驗分析工作，能精準(zhǔn)定位到用戶的服務(wù)痛點，并能通過推動產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務(wù)流程等方式不斷提升用戶的服務(wù)體驗； 4、負責(zé)協(xié)助體驗運營團隊找到用戶除服務(wù)痛點以外的其他體驗痛點，并能配合協(xié)助相關(guān)部門推動業(yè)務(wù)改善，以達到提升全鏈路用戶體驗的目的； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷以上，有至少3年客服/用戶體驗運營工作經(jīng)驗；具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的邏輯分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問題； 3、具備較強的溝通協(xié)作能力，能夠順利推進跨部門的相關(guān)協(xié)同工作； 4、具備較強的工作抗壓能力與自驅(qū)力，能夠在做好執(zhí)行的同時自發(fā)尋找工作機會點；