廣州增城區(qū)(增城開發(fā)區(qū))
應屆畢業(yè)生
大專
廣州增城區(qū)(增城開發(fā)區(qū))
應屆畢業(yè)生
大專
崗位職責
1. 每班檢查當日抵店客人信息,包括VIP、酒店會員、???、長住客及團隊的情況以及特別要求。
2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。
3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。
4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。
5. 確??腿吮г贡缓线m記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。
6. 維持對酒店會員計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。
7. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。
8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確??腿说囊蟊粷M足。
崗位要求
1、專科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。
3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
以擔保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?

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2025-12-07 18:51:59
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