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1.負(fù)責(zé)前廳有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作，并做好前廳各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的控制。 2.確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 3.制訂酒店前廳部年度、月度工作計(jì)劃，按要求遞交酒店房務(wù)總監(jiān)審核，并遵從房務(wù)總監(jiān)的協(xié)調(diào)。 4.審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類(lèi)工作計(jì)劃和相關(guān)分析報(bào)告，查閱并分析后上報(bào)房務(wù)總監(jiān)。 5.研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)程序、操作程序，有針對(duì)性地培訓(xùn)和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門(mén)員工所掌握，確保部門(mén)的安全運(yùn)行，并負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的管理。 6.督導(dǎo)前臺(tái)最大限度銷(xiāo)售客房，并做好各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的分配，確保酒店收益最大化。 7.關(guān)注酒店VIP客情，協(xié)助做好接待工作。 8.嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前 9.檢查工作用具是否按照操作標(biāo)準(zhǔn)被正確使用。 10.時(shí)時(shí)接受房務(wù)總監(jiān)指派的其他任務(wù)。 11.保持客房狀態(tài)信息的準(zhǔn)確性和正常溝通。 12.參加部門(mén)與酒店工作會(huì)議，主持前廳部工作例會(huì)，布署各項(xiàng)工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運(yùn)作。 13.組織開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)團(tuán)建文化活動(dòng)，提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 14.與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。