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工作內(nèi)容：
1、負責處理客戶在京東購物時遇到的問題和疑問
2、通過在線聊天的方式與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找解決方案，達成交易，處理用戶的退換貨、一般投訴。
3、關(guān)注并分析客戶滿意度及意見反饋，提升服務(wù)質(zhì)量
4、協(xié)助運營團隊做好售后服務(wù)工作
5、維護客戶關(guān)系，提高客戶粘性，挖掘潛在需求
6、完成上級交辦的其他任務(wù)
崗位要求
1、大專及以上學歷，有1年以上京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熱愛網(wǎng)店客服工作，負責網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉京東后臺操作；
3、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通，同時有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有銷售客戶服務(wù)意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；
5、勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強，工作效率高；