職位描述
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崗位職責
1、負責客戶售后服務(wù)工作,精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作,能迅速準確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題,協(xié)助客戶用好系統(tǒng),加強客戶滿意度。
2、整理用戶檔案,做好客戶分類和信息更新,定期負責電話回訪,電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計客戶反饋問題,編制客戶反饋報表并分類統(tǒng)計分析呈送,對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉(zhuǎn)反饋。
3、妥善處理客戶投訴,能對客戶反映的問題進行解答和引導。
4、有較強的客戶經(jīng)營意識,熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策,提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買年服務(wù)、增值服務(wù)或其他產(chǎn)品需求,在客戶服務(wù)追蹤過程中完成客戶年度維護費收取,再次銷售等營銷服務(wù)。
5、定期整理用戶常見問題,完善知識庫內(nèi)容
崗位要求:
1、??埔陨蠈W歷,有管理軟件客服經(jīng)驗優(yōu)先,
2、具備良好自信心,有較強的口頭表達能力,能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通;
3、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力,能獨立分析問題和解決問題;
4、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
截止日期:2025年09月18日
工作地點
地址:上海浦東新區(qū)上海-浦東新區(qū)尚電大廈A705
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詳細位置,可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
馬海博HR
上海尼歐信息科技發(fā)展有限公司

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計算機軟件
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21-50人
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公司性質(zhì)未知
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上海市浦東新區(qū)東方路1369號6b室
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
人關(guān)注
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