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一、基礎(chǔ)任職條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)相關(guān)、護(hù)理學(xué)、新媒體運(yùn)營(yíng)等專業(yè)優(yōu)先。
- 熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解下肢靜脈曲張疾病基礎(chǔ)概念及診療流程者優(yōu)先。
2. 技能要求
- 客戶管理：熟練使用社群管理工具，具備客戶分組、標(biāo)簽化管理、定期回訪及信息記錄能力。
- 新媒體運(yùn)營(yíng)：掌握公眾號(hào)后臺(tái)操作（內(nèi)容發(fā)布、菜單設(shè)置、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析），能獨(dú)立完成基礎(chǔ)圖文排版。
- 活動(dòng)策劃工具：熟練使用易企秀、創(chuàng)客貼等工具制作宣傳頁(yè)、h5活動(dòng)頁(yè)面，具備活動(dòng)推廣素材設(shè)計(jì)能力。
- 辦公軟件：熟練操作表格（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、（文檔撰寫(xiě)）、（匯報(bào)材料制作）。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求
- 1年以上客服或客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療培訓(xùn)、健康類項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備活動(dòng)支持經(jīng)驗(yàn)，如線上課程報(bào)名、學(xué)員群運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)跟蹤等。

二、崗位職責(zé)
1. 開(kāi)班前客戶管理
- 通過(guò)線上解答學(xué)員咨詢，提供課程內(nèi)容、費(fèi)用、報(bào)名流程等信息。
- 管理學(xué)員報(bào)名信息，建立學(xué)員檔案并分類標(biāo)簽（如地域、職業(yè)、需求類型）。
- 使用易企秀制作并推送電子邀請(qǐng)函、課程預(yù)告，協(xié)助完成開(kāi)班宣傳。
2. 開(kāi)班后服務(wù)與維護(hù)
- 運(yùn)營(yíng)學(xué)員群，解答課程相關(guān)問(wèn)題，收集反饋并協(xié)調(diào)講師優(yōu)化內(nèi)容。
- 維護(hù)公眾號(hào)，定期發(fā)布課程回顧、靜脈曲張健康知識(shí)、學(xué)員案例等內(nèi)容。
- 跟蹤學(xué)員結(jié)業(yè)后需求，提供復(fù)訓(xùn)、資料下載等后續(xù)服務(wù)，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)與檔案管理
- 統(tǒng)計(jì)報(bào)名、出勤、結(jié)業(yè)率等數(shù)據(jù)，生成分析報(bào)告供優(yōu)化參考。
- 確保學(xué)員隱私安全，嚴(yán)禁泄露病歷等敏感信息。

三、綜合素質(zhì)要求
1. 溝通與服務(wù)意識(shí)
- 語(yǔ)言表達(dá)清晰，能通過(guò)線上提供專業(yè)、耐心的解答，避免沖突。
- 具備突發(fā)事件處理能力（如學(xué)員投訴、課程改期通知），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
2. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
- 主動(dòng)學(xué)習(xí)靜脈曲張領(lǐng)域新進(jìn)展，協(xié)助優(yōu)化課程內(nèi)容。
- 探索社群活躍策略（如打卡活動(dòng)、案例分享），提升學(xué)員參與度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 與市場(chǎng)部、講師團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保招生目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量。