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1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)： 負(fù)責(zé)站內(nèi)人員（維修技師、客服、前臺(tái)等）的培訓(xùn)、考核及日常工作安排，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作； 制定員工績(jī)效目標(biāo)，定期評(píng)估工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 搭建內(nèi)部溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作銜接，解決流程中的問(wèn)題。 2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與目標(biāo)達(dá)成： 制定站點(diǎn)年度 / 季度業(yè)務(wù)計(jì)劃（如維修量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)等），并拆解至各部門(mén)執(zhí)行； 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目（如保養(yǎng)、故障維修、配件銷(xiāo)售等），提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 管理庫(kù)存配件，合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免積壓或缺貨影響服務(wù)效率； 維護(hù)與商用汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系，爭(zhēng)取資源支持（如技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)優(yōu)惠等）。 3. 客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化： 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如接車(chē)、診斷、報(bào)價(jià)、維修、交車(chē)），確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 處理客戶(hù)投訴與建議，及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題，避免客戶(hù)流失； 建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)需求特征，提供個(gè)性化服務(wù)（如針對(duì)物流企業(yè)的批量車(chē)輛維護(hù)方案）。 4. 車(chē)輛維修與技術(shù)管理： 監(jiān)督維修作業(yè)過(guò)程，確保維修質(zhì)量符合廠(chǎng)商標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢流程，避免返修率過(guò)高； 協(xié)調(diào)疑難故障的技術(shù)支持，必要時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)或外部專(zhuān)家解決問(wèn)題； 管理站內(nèi)維修設(shè)備（如舉升機(jī)、診斷儀、檢測(cè)工具等），定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行； 跟進(jìn)新技術(shù)、新工具的引入，提升團(tuán)隊(duì)維修效率與專(zhuān)業(yè)性（如新能源商用車(chē)維修技術(shù)培訓(xùn)）。 5. 安全與合規(guī)管理： 制定并執(zhí)行站內(nèi)安全管理制度（如消防安全、操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等），定期組織安全檢查與培訓(xùn)，防范事故風(fēng)險(xiǎn)； 確保維修廢料（如機(jī)油、廢舊輪胎）合規(guī)處理，符合環(huán)保要求； 嚴(yán)格遵守行業(yè)法規(guī)、廠(chǎng)商標(biāo)準(zhǔn)及公司制度（如維修資質(zhì)認(rèn)證、配件正品渠道管理等），避免法律風(fēng)險(xiǎn)； 配合政府部門(mén)（如交通局、市場(chǎng)監(jiān)管局）的檢查，確保站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。