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崗位職責(zé)： 1.以酒店高級(jí)經(jīng)理的身份接受并處理所有影響酒店運(yùn)營(yíng)、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M(mǎn)意度，同時(shí)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和收入 2、定期進(jìn)行與酒店運(yùn)營(yíng)直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時(shí)處理維修、清潔問(wèn)題 3、協(xié)助VIP客人及常住客的接待和入住登記，保持與客人互動(dòng)以獲得反饋，不斷提高客人滿(mǎn)意度。 4、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行 6、每日協(xié)助前臺(tái)處理房間押金不足(high balance)事項(xiàng) 7、完成管理層交辦的其他工作。 任職要求 1、具有高星級(jí)酒店相關(guān)崗位，擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具有解決問(wèn)題和組織能力 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。