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1.統(tǒng)籌前廳日常運營： 全面負(fù)責(zé)前臺、禮賓、總機、商務(wù)中心等區(qū)域的順暢運行，確保預(yù)訂、入住、退房、問詢等核心服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確。 2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊與服務(wù)質(zhì)量管理： 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班、激勵與績效管理，同時直接處理客戶投訴與特殊需求，確保提供卓越的賓客體驗和維持高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.優(yōu)化收益與協(xié)同管理： 密切監(jiān)控房態(tài)、房價，協(xié)同銷售與預(yù)訂部門實現(xiàn)收益最大化，并負(fù)責(zé)前廳相關(guān)行政事務(wù)（如報表、夜審）、成本控制及與其他部門（客房、餐飲、工程等）的溝通協(xié)調(diào)，確保整體運營效率。