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承接票務(wù)需求：接收內(nèi)部員工或外部客戶的票務(wù)申請（含飛機票、火車票、汽車票、演出票、展會門票等），確認(rèn)需求細(xì)節(jié)（出行時間、目的地、座位偏好、預(yù)算范圍、特殊需求如兒童票、輪椅服務(wù)等），避免信息偏差。? 多渠道預(yù)訂操作：通過官方票務(wù)平臺（12306、航空公司官網(wǎng)、OTA 平臺等）、合作票務(wù)代理商等渠道完成預(yù)訂，優(yōu)先選擇性價比高、退改靈活的票務(wù)資源，同步記錄預(yù)訂信息（訂單號、票務(wù)類型、價格、退改規(guī)則等）。? 票務(wù)核對與交付：預(yù)訂完成后 24 小時內(nèi)核對票務(wù)信息（姓名、證件號、時間、座位等），確保無錯漏；通過郵件、企業(yè)方式向需求方交付電子票務(wù)憑證，如需紙質(zhì)票則協(xié)調(diào)郵寄或現(xiàn)場領(lǐng)取，同步告知使用注意事項（如登機時間、檢票地點）。實時響應(yīng)需求：保持工作時段內(nèi)通訊暢通（電話、企業(yè) IM 工具），對緊急票務(wù)需求（如臨時出差、行程變更）優(yōu)先處理，確保 1 小時內(nèi)給予初步反饋，24 小時內(nèi)完成預(yù)訂。? 處理票務(wù)異常：遇到票務(wù)預(yù)訂失敗、座位售罄、航班 / 車次取消 / 延誤等問題，第一時間與票務(wù)平臺、代理商溝通協(xié)調(diào)，提供替代方案（如更換班次、調(diào)整出行日期），同步向需求方說明情況，降低影響；若產(chǎn)生退票、改簽需求，按平臺規(guī)則及企業(yè)流程辦理，跟蹤退款到賬進度。