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崗位職責(zé)
1、一站式處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶需求及問題（含需求、客訴、理賠）全流程跟進(jìn)并閉環(huán)；
2、通過企微與客戶對接，快速響應(yīng)客戶，建立客戶粘性；
3、主動監(jiān)控客戶運(yùn)單狀態(tài)，對于高客訴/高需求客戶主動觸達(dá)，了解原因并推動改善；
4、客戶主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；
5、客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進(jìn)改善挽回；
6、基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲值卡推廣、月結(jié)新簽）。
任職要求
1、應(yīng)變能力強(qiáng)能，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于50字/分鐘；
3、服務(wù)意識、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、男女不限，大專及以上學(xué)歷。
上班時(shí)間：
1、工作時(shí)長：正常上班時(shí)間8小時(shí)（高峰期9-11小時(shí)）
2、休息：月度輪休8天（高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休）；
3、上班時(shí)間：輪流班次，***上班8:00，最晚下班22:00；
工作地點(diǎn)：景德鎮(zhèn)珠山區(qū)順豐速運(yùn)(紅光城店)江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)昌河街道紅光城順豐速運(yùn)