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職責(zé)描述： 1.負責(zé)線上店鋪客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問題； 2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法； 3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理； 4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量； 5.合理配置抖音業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。 任職要求： 1.熟悉抖音規(guī)則；或者其他線上平臺如京東等。 2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧； 3.對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上。 4.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗。 5.2年以上電商售前/售后團隊管理經(jīng)驗或2年以上客服20人（含）以上的團隊管理經(jīng)驗；英語熟練者加分