職位描述
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職責(zé)描述:
1.負責(zé)線上店鋪客服團隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5.合理配置抖音業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉抖音規(guī)則;或者其他線上平臺如京東等。
2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3.對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上。
4.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗。
5.2年以上電商售前/售后團隊管理經(jīng)驗或2年以上客服20人(含)以上的團隊管理經(jīng)驗;英語熟練者加分
工作地點
地址:邢臺襄都區(qū)邢臺-襄都區(qū)上海維音河北分公司(開元生活廣場店)
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詳細位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)保或任何理由索取財物,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
武女士HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司

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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號瑞達大廈B區(qū)5層
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