從客戶虐我千百遍到簽單到手軟！銷售精英的3個心理大招

做銷售的你是不是經(jīng)常陷入內(nèi)耗循環(huán)？

撥通客戶電話前反復排練話術(shù)，結(jié)果被一句“不需要，別再打了”噎到說不出話；

月底盯著業(yè)績看板，看著別人的名字飄在“銷冠區(qū)”，自己卻連保底線都沒摸到，深夜翻來覆去想“我是不是不適合干這個”？

那么，成為銷售精英的第一步，是先把“心理地基”打牢。

被拒是解題線索，不是否定信號

一般剛做銷售的新手，基本上都會經(jīng)歷被拒就沮喪。小李第一次上門拜訪客戶，剛掏出產(chǎn)品手冊就被打斷：“你們的產(chǎn)品比同行貴這么多，我憑什么買？”小李臉一紅，連反駁的話都想不起來，灰溜溜跑回公司，開始糾結(jié)自己是否合適干這行。

后來主管跟他說：“你怕的不是被拒絕，是怕‘被否定’。但客戶說‘貴’，不是否定你，是在給你遞‘解題線索’——他在乎成本，你就跟他算長期收益；他嫌麻煩，你就跟他講服務保障?！?/span>

從那以后，小李的筆記本上多了一欄“拒絕復盤”：

客戶說“沒時間”→下次提前發(fā)300字精簡版價值點，問“您看周三下午2點，給您10分鐘講核心優(yōu)勢可以嗎？”

客戶說“再考慮考慮”→追問“您是不是擔心后續(xù)維護？我們有24小時專屬客服，我可以把服務案例發(fā)您看看”

就這樣，他把每次“被拒”都變成“客戶需求調(diào)研”，3個月后，當初說“太貴”的客戶，因為他算清了“產(chǎn)品能幫公司每年省5萬耗材費”，主動簽了年單。

小技巧：被拒后別先自我懷疑，問自己3個問題：

客戶拒絕的是“產(chǎn)品”，還是“我沒講清的價值”？

他的潛臺詞是什么（怕貴/怕麻煩/沒需求）？

下次溝通能調(diào)整哪個細節(jié)？

把拒絕變成“錯題本”，你會發(fā)現(xiàn)：客戶的每句“不”，都是在幫你找“對”的方向。

月入10萬是可以拆解到每天的

老周做銷售6年，最常跟新人說的一句話是：“別把目標定成‘天上的月亮’，要拆成‘腳下的臺階’。”

前兩年他剛接大客戶組時，領導給的月目標是20萬，他盯著數(shù)字失眠了3天——要知道，之前他最多一個月簽12萬。后來他干脆把“20萬”撕成了小任務：

月目標20萬=每周5萬=每天至少1個“有效動作”（見1個精準客戶/出1份定制方案/促成1個小單）

每天下班前，只要完成1個“有效動作”，就給自己獎勵（比如喝杯冰美式、看半集?。?/span>

有次他連續(xù)3天沒簽單，焦慮感又上來了，但看著筆記本上“已見8個客戶”“已出3份方案”的對勾，又慢慢沉下心：“至少我沒停著，客戶早晚會被打動?！苯Y(jié)果第4天，之前聊過的一個客戶突然來電，說“你們的方案比別家細，就選你了”，一下簽了8萬單。

月底結(jié)算時，老周不僅完成了20萬，還超額了5萬。他說：“大目標會讓人慌，但小行動能讓人穩(wěn)。你不用每天都想著‘當銷冠’，只要每天比前一天多做1件有價值的事，結(jié)果自然會來?！?/span>

和客戶共情，賣貨前要考慮客戶怕什么?

小張賣企業(yè)SaaS軟件時，遇到過一個“油鹽不進”的客戶。聊了3次，每次小張剛說“我們的軟件能提高效率”，王總就擺手：“我知道效率重要，但我怕員工學不會，到時候錢花了，活兒還沒干明白?！?/span>

換作別人可能會說“我們有培訓”，但小張沒急著反駁。她第二天帶了一份《員工上手計劃表》去找王總：“您看，我們會派講師上門培訓2天，之后每周跟進1次，給員工發(fā)操作手冊，還建了專屬答疑群。如果3個月內(nèi)有員工還沒學會，我們免費再培訓?！?/span>

更絕的是，她還幫王總算了一筆賬：“按您公司50個員工算，學會后每人每天能省1小時，1個月就能多做200小時的活兒，相當于多雇了2個員工，但成本只占招聘費的1/3?！?/span>

王總看著計劃表和賬本，沉默了1分鐘，然后說：“你比我還懂我擔心什么，就簽吧。”后來這個客戶不僅續(xù)約3年，還介紹了同行朋友找小張合作。

共情的核心不是“嘴甜”，而是“換位思考”：

客戶說“再想想”，可能是怕風險；

客戶說“太貴了”，可能是沒看到回報。

別著急推銷產(chǎn)品，先站在他的角度問一句“您是不是擔心XX”，把他的“顧慮”變成你的“服務重點”，簽單就是水到渠成的事。

最后想跟所有銷售精英說：

這行沒有“天生好運”，只有“心理夠強”。你不需要每次都完美，只要能在被拒后再打一個電話，在焦慮時再拆一個小目標，在推銷前多問一句“客戶需要什么”——慢慢的，你就會發(fā)現(xiàn)，那些曾經(jīng)讓你頭疼的“坎”，都變成了幫你往上走的“梯”。