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職位描述： 1、現(xiàn)場運(yùn)營管理:當(dāng)班期間全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營確保前廳、客房等部門順暢運(yùn)行，高效處理突發(fā)狀況。 2、服務(wù)與品質(zhì)督導(dǎo): 實時監(jiān)督各部門服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，抽查服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生清潔及設(shè)施狀態(tài)，確保品牌標(biāo)準(zhǔn)落地。 3、客戶關(guān)系維護(hù): 處理賓客意見與投訴，提升滿意度；代表酒店接待重要客人/VIP，確保其獲得優(yōu)質(zhì)體驗。 4、團(tuán)隊協(xié)調(diào)與指導(dǎo): 協(xié)調(diào)當(dāng)班各部門員工工作，指導(dǎo)并協(xié)助一線員工解決服務(wù)問題，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。 5、制度執(zhí)行與報告: 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和操作流程(SOP)，完成當(dāng)班期間的運(yùn)營報告和數(shù)據(jù)記錄。 6、安全與應(yīng)急: 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的安全管理，熟悉并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。 7、能接受公司調(diào)遣及外派（異地）安排。 8、有連鎖酒店工作經(jīng)驗最佳。 晉升空間: 1、橫向晉升(業(yè)務(wù)層面):職級上升，底薪隨之上升：3-6個月 2、縱向晉升(管理層面):店助（儲備店長）--店長：半年 店長--集團(tuán)總部崗位：3年