職位描述:
售后電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,售前咨詢經(jīng)驗(yàn)加分
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客服熱線咨詢電話,準(zhǔn)確記錄客戶來(lái)電信息;
2、通過(guò)電話為顧客解答問(wèn)題(關(guān)于商品、售后、價(jià)格、活動(dòng)等疑問(wèn))、回復(fù)咨詢、處理投訴;
3、接受客人的投訴,及時(shí)有效的溝通并收集客戶信息,主動(dòng)與客戶聯(lián)系解決問(wèn)題;
4、接受排班,周一至周日輪休2天,。一周工作40小時(shí),早班10-19點(diǎn),晚班12-21點(diǎn),全班10-21點(diǎn)。
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)安排的工作,能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整,不得推諉、拖延。
6、能夠主動(dòng)引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,從而促進(jìn)客戶平臺(tái)下單、提高銷售業(yè)績(jī)。
任職要求:
1. 1年以上投訴客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 有電話銷售工作經(jīng)驗(yàn);
3. 有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);
4. 具有一定抗壓能力,能承受顧客的投訴和負(fù)面情緒;
5. 能熟練操作、使用電腦;
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作耐心細(xì)致;
7. 思維敏捷,擅于溝通、安撫顧客。
工作地址:上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、雙休、定期團(tuán)建