1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識(shí)別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長(zhǎng)能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，實(shí)施，運(yùn)營(yíng)及評(píng)估； 3、定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨(dú)立開發(fā)場(chǎng)景化試題庫； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)； 2、具備良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強(qiáng)； 3、有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對(duì)培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨(dú)到的見解和思考。
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2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
崗位職責(zé)： 1、深度理解所支持業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，與業(yè)務(wù)及客服交付三方共同確定績(jī)效改善方向和目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目方案落地，并提出可持續(xù)改建計(jì)劃和解決方案。 2、根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況梳理業(yè)務(wù)培訓(xùn)全景圖，提前進(jìn)行資源的籌備和協(xié)調(diào)，以實(shí)際的計(jì)劃和需求為導(dǎo)向，制定中短期重點(diǎn)核心項(xiàng)目以及長(zhǎng)期底層體系及支持平臺(tái)。 3、依據(jù)所支持業(yè)務(wù)的特性和需求，深度挖掘和明確培訓(xùn)需求，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，為不同崗位不同層級(jí)的人員構(gòu)建不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和案例庫體系，以確保精準(zhǔn)的定制化學(xué)習(xí)需求。 4、根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搭建人才培養(yǎng)梯隊(duì)，做好各類人才發(fā)展類項(xiàng)目的開發(fā)及實(shí)施，診斷和識(shí)別團(tuán)隊(duì)的人員能力（專業(yè)&通用）培養(yǎng)需求，對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行全面的管理和培養(yǎng)，以確保講師隊(duì)伍的專業(yè)性和活力。 5、團(tuán)隊(duì)搭建與管理：建立穩(wěn)定高效的內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立可持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織框架、流程和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)賦能的體系化、可迭代性。 崗位基本要求： 1.具備核心人才培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才培養(yǎng)、學(xué)習(xí)發(fā)展技術(shù)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)等有親自實(shí)操經(jīng)驗(yàn)； 2.具備培訓(xùn)效果評(píng)估及復(fù)盤能力，了解數(shù)據(jù)分析思路； 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，積極主動(dòng)； 4.非常強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向和堅(jiān)韌；工作中能有雙贏思維和求真務(wù)實(shí)的態(tài)度； 5.行業(yè)要求：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/批量模型類崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具備以下優(yōu)先： - 崗位亮點(diǎn)： 1.主導(dǎo)參與并推動(dòng)培訓(xùn)體系從0到1的搭建過程； 2.有機(jī)會(huì)從培訓(xùn)維度參與到長(zhǎng)鏈條跨bg的復(fù)雜業(yè)務(wù)重大項(xiàng)目的管理協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。
社會(huì)招聘
2. 如您應(yīng)聘的崗位屬于涉外勞務(wù)合作/海外崗位的，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)招聘方對(duì)外勞務(wù)合作資質(zhì)取得情況，同時(shí)注意自身資金安全，防范招聘欺詐。
人事
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社會(huì)招聘
職責(zé)描述： -負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，不斷提升用戶的滿意度 -負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 -負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，解決用戶問題和投訴 -負(fù)責(zé)收集和分析用戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議 任職要求： -大學(xué)本科及以上學(xué)歷 -3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 -具備策略規(guī)劃能力和解決復(fù)雜問題的能力，能夠協(xié)調(diào)跨部門事項(xiàng)的推動(dòng)實(shí)施 -具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理各種客戶問題和投訴 -熟悉客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范，能夠制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo) -有一定的客服服務(wù)平臺(tái)及機(jī)器人客服能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
人事
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職責(zé)描述： -負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，不斷提升用戶的滿意度 -負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 -負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，解決用戶問題和投訴 -負(fù)責(zé)收集和分析用戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議 任職要求： -大學(xué)本科及以上學(xué)歷 -3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 -具備策略規(guī)劃能力和解決復(fù)雜問題的能力，能夠協(xié)調(diào)跨部門事項(xiàng)的推動(dòng)實(shí)施 -具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理各種客戶問題和投訴 -熟悉客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范，能夠制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo) -有一定的客服服務(wù)平臺(tái)及機(jī)器人客服能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
人事
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人事
行業(yè)要求：生活服務(wù)o2o,電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)
人事
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全國(guó)停車場(chǎng)項(xiàng)目的遠(yuǎn)程呼叫問詢處理 2、負(fù)責(zé)全國(guó)停車場(chǎng)項(xiàng)目的的月租審核、特放審核、長(zhǎng)租卡審核、長(zhǎng)租卡刪除審核 3、熟知車場(chǎng)突發(fā)事件、擁堵事件、其他應(yīng)急事件的處理 崗位要求； 男女不限，年齡20-35歲，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、會(huì)基本電腦辦公工具操作，有過客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 薪資待遇： 月薪6k、8h工作制、排班制（月休10天左右，法定節(jié)假日如果有排班享三薪）、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)330/月；
李亞明
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