工作職責： 一、商戶管理與協(xié)調(diào) 1.招商與合同管理 執(zhí)行招商任務(wù)，開發(fā)新客戶，協(xié)助品牌引進及展位調(diào)整。 跟進商戶合同履行，負責租金、物業(yè)費等費用催繳，確保收繳率達標。 2.商戶關(guān)系維護 定期與商戶溝通經(jīng)營動態(tài)，收集市場反饋，協(xié)調(diào)解決糾紛。 建立商戶檔案，掌握品牌經(jīng)營狀況及信用信息。 二、現(xiàn)場運營監(jiān)督 1.環(huán)境與設(shè)施管理 巡查環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護（如燈光、電梯），確保符合規(guī)范。 監(jiān)督消防設(shè)備安全，處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電）。 2.秩序與紀律管控 維護營業(yè)秩序，防止議價、走單等違規(guī)行為。 管理導(dǎo)購人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及考勤紀律。 三、客戶服務(wù)與投訴處理 處理顧客投訴及退換貨爭議，維持現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。 解答消費者咨詢，保障合法權(quán)益，打擊假冒偽劣商品。 四、經(jīng)營分析與目標達成 1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化 分析商戶銷售數(shù)據(jù)，提出經(jīng)營改進建議。 協(xié)助制定促銷活動，跟蹤效果并反饋。 2.目標執(zhí)行 落實樓層銷售指標，確保展位出租率100%及租金收繳率100%。
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