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職位描述：

【崗位職責】

1、負責電商平臺日常接待咨詢等相關事項
2、熟悉產品知識、業(yè)務流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問
3、及時跟進訂單，與客戶高效溝通，解決訂單發(fā)貨問題，確認訂單后安排發(fā)貨并跟蹤
4、及時處理客戶反饋的問題，退換貨、疑難件、投訴等售后問題處理
5、具有良好的服務態(tài)度、響應速度以及訂單轉化能力
6、上級領導交代的其他事宜
【任職資格】
1、有一年及以上電商客服經驗，45歲以下，熟練操作電腦，打字速度40-60字/分
2、較強的服務意識，銷售能力，溝通能力，團隊協助意識；思維敏捷，做事有規(guī)劃
【福利待遇】綜合月薪5.8K，入職繳納五險一金，帶薪年假，節(jié)日福利，團建聚餐；每年常規(guī)體檢、生日關懷、節(jié)日關懷，以及各類團隊活動福利；四季如春的辦公環(huán)境，綠植環(huán)繞，人性化的工作氛圍
【上班時間】9:00-22:00，做一休一

接聽售后客服：做五休二
【工作地址】上海市嘉定區(qū)金沙江西路568號巧帛人文原地B棟(13號線金沙江西路地鐵站1號口步行477米）

職位描述：

工作職責:
1、通過有贊等店鋪在線聊天工具，對公司產品進行介紹，針對客戶需求進行分析提供詳細咨詢與解答；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在線上平臺上順利購買，促成交易；及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、與團隊內部其他客服、領導及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務。
任職資格:
1、熟悉電腦基本操作，有客服工作經驗者優(yōu)先；
2、具有強烈的客戶服務意識，較強的親和力、表達能力、應變能力和網絡溝通能力；
3、有禮貌，有責任心，工作細致認真，對工作熱忱，有耐心；
4、具備較強的團隊精神和學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、有化妝品、保健品行業(yè)經驗優(yōu)先。

職位描述：

崗位描述: 1、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導和培訓；優(yōu)化客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務質量。 2、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。 3、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度； 4、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度； 5、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率。 任職要求： 1、2年電商相關崗位經驗，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經驗【管理過小型客服團隊】 2、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心 3、能夠很好的配合還協同部門的相關工作任務

職位描述：

職責描述： 1、負責電子商務網站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立網站運營的內部管理制度、規(guī)范和業(yè)務流程。 2、負責網站的整體推廣、網絡渠道開發(fā)、網絡業(yè)務拓展與對外合作。 3、負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理措施、規(guī)范及業(yè)務流程。 4、負責網絡銷售項目的日常管理工作。 5、負責部門員工的管理、指導、培訓及評估。 6、協助制定公司渠道產品的電子商務發(fā)展策略，通過有效的成本控制和營銷手段，提升在線銷售平臺的品牌知名度、擴大市場影響力。 10、完成領導交辦的臨時性任務，并及時匯報執(zhí)行結果。 任職要求：

職位描述：

早晚班排班，雙休，早班早上9-6點（坐班），晚班下午2-11點（居家）
工作職責:
1、負責天貓、京東、拼多多，抖音等店鋪日常售前售后工作；
2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作；
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析；
4、統籌協調客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程；
5、發(fā)掘客服潛質，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上淘寶客服經驗，熟悉各個平臺的客服規(guī)則
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

職位描述：

職位描述：
崗位職責：
1、充分了解產品特點，向客戶介紹產品相關信息，解答客戶咨詢；
2、幫助顧客順利下單，協助后臺操作；
3、售中、售后問題的有效解決和處理；
4、做好交接班工作，完成日常行政事務。


任職要求：
1、大專及以上學歷，有電商平臺操作經驗；
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；
3、有淘寶客服工作經驗者優(yōu)先。

職位描述：

崗位職責
1.培訓體系搭建
負責電商客服團隊(售前/售后/直播客服等)的培訓體系設計，包括課程開發(fā)、考核標準制定及效果評估。
定期更新培訓內容，結合平臺規(guī)則(如淘寶、京東、抖音、拼多多等)、產品知識及客服話術優(yōu)化
2.質量監(jiān)控與改進
通過錄音抽檢、聊天記錄分析等方式監(jiān)控客服服務質量，輸出質檢報告并提出改進方案針對高頻客訴問題(如物流延遲、退換貨糾紛)制定專項培訓計劃。
3.新人帶教與賦能負責新入職客服的崗前培訓、實操帶教及轉正考核，縮短新人適應周期設計進階培訓(如情緒管理、高難度客訴處理)，提升團隊專業(yè)度。
4.數據驅動優(yōu)化
結合客服KPI(響應時長、滿意度、轉化率等)分析培訓效果，選代培訓策略協同運營部門，將客服反饋的客戶需求轉化為產品/服務優(yōu)化建議。
任職要求
·經驗:2年以上電商客服或電商培訓培訓相關經驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則及客服流程。
技能:精通Exce1/PPT，能通過數據可視化呈現培訓效果;具備課程開發(fā)能力，擅長案例教學與情暴模擬
素質:邏輯清晰、抗壓能力強，擅長跨部門協作，對服務細節(jié)敏感

職位描述：

科訊嘉聯信息技術有限公司，以提供智能客服服務為主營業(yè)務。 科訊嘉聯是一家將AI賦能到傳統客服行業(yè)的人工智能企業(yè)，2016年成立以來，已先后服務各行業(yè)客戶超5000家，依托強大的AI能力，提供基于云服務的人機融合智能客服解決方案，實施客戶聯絡方式轉型升級，用AI替代客服工作中繁瑣重復的部分，助力客服行業(yè)降本增效。 【工作內容】 1、負責公司國際大牌店鋪在天貓、京東、微信等渠道上的網絡工作 2、處理日常客戶售前咨詢及售后的跟蹤服務 3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析 4、統籌協調客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程 5、發(fā)掘客服潛質，針對性地培養(yǎng)，輸出人才 【用人要求】 1、本科及以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先，30-40歲 2、2年以上淘寶客服經驗，1年以上客服團隊的管理經驗 3、良好的服務意識、善于傾聽及溝通，有高度責任心、團隊合作精神和集體榮譽感 4、對電子商務行業(yè)有濃厚興趣，有勤奮學習對態(tài)度和上進心，能承受一定對工作壓力，保持積極向上對工作熱情，與公司共同進退 5、計算機應用和互聯網應用熟練，熟悉基本的Office軟件應用 【薪資待遇】 1.基本工資8-10k 績效獎金1000 車補300，入職繳納五險一金，帶薪年假，節(jié)日福利，團建聚餐 2.每年常規(guī)體檢、生日關懷、節(jié)日關懷，以及各類團隊活動福利 3.四季如春的辦公環(huán)境，綠植環(huán)繞，人性化的工作氛圍 【上班時間】9:00-18:00，做五休二排休 【工作地址】上海市嘉定區(qū)金沙江西路568號巧帛人文原地B棟(13號線金沙江西路地鐵站1號口步行477米）

職位描述：

職位描述： 1、負責天貓、京東、拼多多店鋪的銷售服務，通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，提高轉換率，促成訂單。 2、處理網店日常事務，其中包括留言回復，催付款，物流跟蹤等。 3、負責提高顧客滿意度，減少投訴率，提高客服好評率。 4、完成領導安排的其它工作。 崗位要求： 1、30歲以下，60字/分鐘，可同時與多人溝通。 2、為人積極進取，自控能力強，有耐心，懂得消費者心里。 3、做事細心有條理，有客戶服務或售前工作經驗優(yōu)先。 試用期一個月，轉正=基本工資 提成 獎金 【平均工資6K-10K】 【超長春節(jié)假期】 【成熟的崗位晉升通道】 工作時間：做六休一，早班8:30-18:00，晚班15:30-24:30

職位描述：

職位描述： 1、網點日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、售前支持：產品極少，引導說服客戶達成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進； 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理； 6、負責產品上下架、價格及庫存修改； 7、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成再次銷售； 8、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 9、完成領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、從事京東、天貓相關客服工作一年以上； 2、打字速度快，能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程； 3、能及時回復客人提供售前、售中、售后服務。熟悉公司產品，能熟練解答客戶提問，推介產品，促進銷售訂單聲稱等相關流程。

職位描述：

崗位職責： 1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答對產品的疑問，接待客戶； 2、根據網上客戶留下的信息，進行分類安排相關人員聯系客戶； 3、及時，有效，妥善的處理客戶的各種問題； 4、定期查看統計客戶在大眾點評及其他網絡平臺給我們的好評數據； 5、及時完成領導安排的其他的工作。 任職資格： 1、年齡20-30歲之間，高中及以上學歷； 2、有網絡客服經驗優(yōu)先，形象好、責任心強，思路清晰; 3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強； 4、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。 企業(yè)福利： 1、提供住宿或租房補貼； 2、繳納五險一金； 3、每月部門團隊建設； 4、晚間福利； 5、零食下午茶； 6、豐富的內外部培訓機會； 7、超長年假，豐厚的節(jié)日禮品； 8、員工關懷小藥箱，定期舉辦員工生日會。 工作時間：8:30—17：30，午休1小時，做六休一： 工作地址：上海嘉定區(qū)曹安公路2038號華拓大廈12樓拉迷總部

職位描述：

崗位職責：
1：負責電商平臺的在線客服工作，解答客戶咨詢、及時響應客戶需求，處理訂單問題、助力成交，提升客戶滿意度；
2：記錄并反饋客戶意見及建議，及時匯總復雜客訴問題并反饋到相關部門負責人處，跟蹤問題解決進度，提供良好的客戶體驗；
3：定期回訪用戶，調查客戶意見及滿意度。
崗位要求
1：大專以上學歷，1年以上相關工作經驗，電子商務、市場營銷等相關專員優(yōu)先考慮；
2：熟悉電子商務平臺運作模式，具備優(yōu)秀的客戶服務意識；
3：認可企業(yè)文化，渴望通過自已的努力實現個人價值。
薪資福利：底薪4000元 提成，繳納五險一金。

職位描述：

崗位職責：1、淘寶/京東售前咨詢，回答網上買家的問題，引導用戶在網上順利的購買，促成交易。2、淘寶/京東售后處理，及時解決反饋買家問題。崗位要求：1、打字速度快，對淘寶或者京東有一定的認知。熟悉淘寶或者京東的交易操作。2、思維敏捷，有耐心。有親和力，抗壓能力強。薪資結構：底薪6K 提成（催單成交額*5‰） 飯補15元/天 全勤獎200元/月福利待遇：社保公積金繳納、居住證積分辦理、人才引進落戶飯補，全勤獎，節(jié)假日福利，國內外旅游等工作時間：8:00-16:00；16:00-24:00，兩班倒 ***工作地址：松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新格路868號4幢2層 年齡要求：20-35歲 職能類別：網店客服 關鍵字：客服

職位描述：

崗位職責：
1：負責電商平臺的在線客服工作，解答客戶咨詢、及時響應客戶需求，處理訂單問題、助力成交，提升客戶滿意度；
2：記錄并反饋客戶意見及建議，及時匯總復雜客訴問題并反饋到相關部門負責人處，跟蹤問題解決進度，提供良好的客戶體驗；
3：定期回訪用戶，調查客戶意見及滿意度。
崗位要求
1：大專以上學歷，1年以上相關工作經驗，電子商務、市場營銷等相關專員優(yōu)先考慮；
2：熟悉電子商務平臺運作模式，具備優(yōu)秀的客戶服務意識；
3：認可企業(yè)文化，渴望通過自已的努力實現個人價值。
薪資福利：底薪4000元 提成，繳納五險一金。

職位描述：

1、負責淘寶、京東等各大平臺的客服工作； 2、提供日常售前和售后服務，主要包括：解答各類售前咨詢問題；訂單售后情況溝通處理，包括催發(fā)，疑難件溝通，產品退換貨/退貨處理、質量/體驗相關投訴處理等；高危情況識別與升級；工單處理等等； 3、熟悉產品知識、業(yè)務流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問； 4、及時跟進訂單售后處理，合理并友善解決用戶疑難雜癥，維護品牌形象； 5、具有良好的服務態(tài)度、響應速度以及訂單轉化能力；