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職位描述：

職位描述 1、建立和優(yōu)化服務(wù)運營業(yè)務(wù)的運營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點對接管理規(guī)范，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度； 2、基于對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點，通過全鏈路客戶體驗分析，挖掘客戶潛在服務(wù)需求； 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，規(guī)劃/設(shè)計本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案，并實現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系，能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系，對客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復(fù)雜問題，實現(xiàn)協(xié)同，保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成； 職位要求 1、本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強（了解數(shù)據(jù)對比分析的方法） 3、具備服務(wù)體驗的設(shè)計優(yōu)先（整合服務(wù)場景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計封裝） 4、產(chǎn)品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項目管理經(jīng)驗

職位描述：

【硬性要求：英語可作為工作語言】 【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務(wù)方式，受理快手國際化業(yè)務(wù)的電商問題咨詢，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買家、賣家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時跟蹤客戶的退換貨進(jìn)程，核對相關(guān)信息并與物流溝通完成整個退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風(fēng)險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進(jìn)行升級反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時效性以及用戶滿意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點，并及時反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時完成團(tuán)隊及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 1. 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先，可以接受晚班； 2. 具有較強的服務(wù)意識，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強的抗壓能力； 3. 有熟練的電腦使用經(jīng)驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫能力； 4. 有較強的學(xué)習(xí)能力，對新業(yè)務(wù)及新知識能較快掌握； 5. 英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先

職位描述：

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對接平臺客服部門的日常運營管理工作，包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理；對客戶服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé)，保障客戶服務(wù)中心的高效運營； 2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配，通過個性案例push其他部門共同解決相應(yīng)問題，拆解關(guān)鍵動作，事事有歸因，站在經(jīng)營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)團(tuán)隊效能； 崗位要求： 1、有大型客戶服務(wù)中心的管理運營經(jīng)驗，對用戶體驗及客戶服務(wù)有獨立的思考和認(rèn)知； 2、有電商行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論； 3、有較強的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力； 4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強，具備良好的團(tuán)隊合作意識具備較強的觀察能力；

職位描述：

崗位職責(zé):

1、了解線上平臺客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟悉和了解公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、具備敏稅的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

5、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

7、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

8、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與隊合作精神。

任職要求:

1、有過在線客服經(jīng)驗

2、大專以上學(xué)歷

職位描述：

職位描述

職位描述：

崗位職責(zé)：職位要求：1、熟悉淘寶、天貓、京東和拼多多等后臺及購物流程者優(yōu)先2、有耐心性、性格溫和、能及時處理各平臺的客服響應(yīng)3、懂電腦，打字快，能接受倒班。工作時間：8小時制，客服輪班制早班：8:30-16:30晚班：16:00-00:00每周休一天半（可自行靈活安排休假） 職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、免費班車、節(jié)日福利

職位描述：

崗位: 電商客服（網(wǎng)店咨詢）
- 薪資范圍：4000-8000元/月
崗位職責(zé)
1. 平臺咨詢：通過美團(tuán)、大眾點評、抖音等電商平臺及診所線上渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答種植牙、正畸、潔牙等項目的價格、流程、醫(yī)生資質(zhì)等問題，引導(dǎo)到店面診/預(yù)約，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單與預(yù)約：協(xié)助客戶處理電商平臺訂單，完成預(yù)約登記、信息錄入，同步至診所排班系統(tǒng)，確保預(yù)約順暢。
3. 客戶跟進(jìn)：對意向客戶進(jìn)行分級跟進(jìn)，及時提醒到店、復(fù)診，收集客戶反饋，提升滿意度與復(fù)購率。
4. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄咨詢數(shù)據(jù)、客戶需求與問題，定期匯總上報，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程。
5. 協(xié)同配合：與院內(nèi)醫(yī)生、前臺等部門協(xié)作，高效銜接客戶到店服務(wù)，完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上，有口腔醫(yī)療或電商客服經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬。
2. 經(jīng)驗：有1年以上電商客服或口腔咨詢經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。回復(fù)必須及時，對客戶管理要上心，有責(zé)任心。
3. 能力：熟悉電商平臺規(guī)則，打字速度≥50字/分鐘；掌握口腔基礎(chǔ)常識，具備良好溝通、應(yīng)變與服務(wù)意識 。
4. 工具：熟練使用千牛、抖音私信等客服工具及Excel、Word等辦公軟件 。
5. 素養(yǎng)：責(zé)任心強、有耐心，遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私。
福利待遇
- 基礎(chǔ)保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利
- 績效激勵：高提成、月度/季度評優(yōu)獎金
- 成長支持：口腔知識培訓(xùn)、客服話術(shù)與銷售技巧培訓(xùn)
- 其他：定期團(tuán)建、員工口腔診療優(yōu)惠
工作時間: 8:55-18：00；也可能按活動調(diào)整；大小休，節(jié)假日休或者調(diào)休面試
上班地方，南岸區(qū)--南坪或者金輝門店可自選

職位描述：

1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和溝通技巧培訓(xùn)； 2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估； 3)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 4)負(fù)責(zé)完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量； 5)建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行； 6)協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

職位描述：

接受客戶咨詢,熟悉淘寶后臺及購物流程者優(yōu)先

職位描述：

1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢；?

2、負(fù)責(zé)核實、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單；?

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計平臺訂單，分配各倉庫發(fā)貨，統(tǒng)計物流費用；?

4、負(fù)責(zé)用友NC系統(tǒng)的制單及流程跟蹤；

5、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù)；?

6、配合完成其它相關(guān)工作。

招聘要求：?

1、年齡21-33歲，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；?

2、有強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力；?

3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流；?

4、熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

工作地點：佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)

職位描述：

招聘客服人員，女士優(yōu)先，學(xué)歷不限，年齡20到40周歲； 工資待遇： 無責(zé)底薪2500+全勤300+提成+周日單休，綜合月工資5000+； 八小時制，每月按時發(fā)工資??！新員工入職由老員工一對一帶，簡單易學(xué)，上手快！ 要求：1.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 2.具有良好的溝通應(yīng)變能力，積極樂觀； 有意向可直接聯(lián)系我 133 1515 5648

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

職位描述：

崗位職責(zé)： 1.使用即時聊天工具與客戶在線交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢； 2.進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，限度的轉(zhuǎn)化成單； 3.準(zhǔn)確把握客戶需求并進(jìn)行針對性銷售，完成部門銷售任務(wù)； 4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題； 5.能承受較大工作強度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關(guān)系。 任職要求： 1.需要吃苦耐勞的精神，工作主動認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，熱愛電商行業(yè)； 2.具有良好銷售意識和銷售技巧，提升品牌影響力； 3.具備良好的客戶服務(wù)意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 4.性格開朗、易于溝通有較強的團(tuán)隊合作精神； 5.頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強； 6.有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先

職位描述：

熟悉各電商平臺客服注意事項（抖店/淘寶/京東/拼多多/快手/阿里等），多年電商客服工作經(jīng)驗，打字快，反應(yīng)迅速，能靈活應(yīng)付處理好售后情況；對新事物能迅速掌握熟悉，主要工作負(fù)責(zé)相關(guān)電商平臺店鋪的售前售后工作。 工作時間固定早班或是固定晚班，月體4日。 早班，7:50-16:00 晚班，15:30-24:00 底薪 績效資金 餐補 全勤=日常到手5千

職位描述：

崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)電商渠道的開拓及管理，制定并執(zhí)行電商銷售策略、促銷方案；
2. 監(jiān)測電商平臺運營狀況，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、報表輸出、KPI跟蹤；
3. 完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，并不斷優(yōu)化電商產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度；
4. 組織整合各部門資源，確保團(tuán)隊合作高效有序。
任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 1年以上電商平臺、電商銷售經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)發(fā)展趨勢；
3. 具備卓越的項目管理和執(zhí)行能力，善于溝通協(xié)調(diào)；
4. 精通Excel等常用辦公軟件，熟悉數(shù)據(jù)庫操作、數(shù)據(jù)建模。