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職位描述：

崗位職責： 1、負責對接平臺客服部門的日常運營管理工作，包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓管理、服務產(chǎn)品管理；對客戶服務的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負責，保障客戶服務中心的高效運營； 2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配，通過個性案例push其他部門共同解決相應問題，拆解關鍵動作，事事有歸因，站在經(jīng)營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據(jù)業(yè)務策略制定服務策略，優(yōu)化服務體系，提升服務團隊效能； 崗位要求： 1、有大型客戶服務中心的管理運營經(jīng)驗，對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知； 2、有電商行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論； 3、有較強的服務體系建設能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力； 4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強，具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力；

職位描述：

職位描述 1、建立和優(yōu)化服務運營業(yè)務的運營標準、服務流程和sp站點對接管理規(guī)范，完善服務體系，提升客戶滿意度； 2、基于對應業(yè)務發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點，通過全鏈路客戶體驗分析，挖掘客戶潛在服務需求； 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，規(guī)劃/設計本行業(yè)/客戶整體服務框架/方案，并實現(xiàn)客戶全鏈路服務方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關系，能與ka客戶建立并維護良好關系，對客戶的關鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復雜問題，實現(xiàn)協(xié)同，保障結果目標達成； 職位要求 1、本科以上學歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強（了解數(shù)據(jù)對比分析的方法） 3、具備服務體驗的設計優(yōu)先（整合服務場景、服務流程、產(chǎn)品工具的解決方案設計封裝） 4、產(chǎn)品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項目管理經(jīng)驗

職位描述：

【硬性要求：英語可作為工作語言】 【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務方式，受理快手國際化業(yè)務的電商問題咨詢，按照相應培訓流程，給予買家、賣家以及相關方準確的答復及操作指導，及時跟蹤客戶的退換貨進程，核對相關信息并與物流溝通完成整個退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進行升級反饋，有效獲取并確認處理方案，為回復的時效性以及用戶滿意度負責； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務處理流程等方面存在的優(yōu)化點，并及時反饋相關人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時完成團隊及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 1. 本科及以上學歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先，可以接受晚班； 2. 具有較強的服務意識，較好的需求洞察、歸納總結能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強的抗壓能力； 3. 有熟練的電腦使用經(jīng)驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務郵件撰寫能力； 4. 有較強的學習能力，對新業(yè)務及新知識能較快掌握； 5. 英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學經(jīng)歷者優(yōu)先

職位描述：

（一）崗位職責：
1、負責客戶維護和車險續(xù)約工作，通過電話溝通負責客戶車險的續(xù)保工作，目前人保財險在車險行業(yè)市場份額第一，客戶量穩(wěn)居第一。車險是剛性需求，一年一辦，對老客戶維護相對容易。無需個人拓展。工作時間穩(wěn)定，不需要外出奔波。
（二）任職條件：
1、 高中或中專及以上學歷。
2、普通話標準，吐字清晰流暢，表達能力強。
3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。
（三）薪酬福利
1. 根據(jù)工作表現(xiàn)，收入上不封頂。公司提供客戶名單，通過先進的呼叫中心系統(tǒng)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，現(xiàn)目前工作人員平均收入五千元，工作優(yōu)秀者月收入過萬元。
2. 公司按相關政策給予員工相應福利，另可享受生日祝福、健康體檢等。
3、舒適的辦公環(huán)境、良好的組織氛圍，公司提供客戶資源，無需外出，擺脫傳統(tǒng)營銷模式。
4、職業(yè)前景：公司提供充分的崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓，能夠為員工提供通暢的晉升通道，公司將為每位員工打造特有的職業(yè)規(guī)劃。

職位描述：

崗位職責:

1、了解線上平臺客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作;

2、熟悉和了解公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、具備敏稅的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程;

6、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

7、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

8、勤奮踏實，良好的服務意識與隊合作精神。

任職要求:

1、有過在線客服經(jīng)驗

2、大專以上學歷

職位描述：

職位描述

職位描述：

崗位職責：職位要求：1、熟悉淘寶、天貓、京東和拼多多等后臺及購物流程者優(yōu)先2、有耐心性、性格溫和、能及時處理各平臺的客服響應3、懂電腦，打字快，能接受倒班。工作時間：8小時制，客服輪班制早班：8:30-16:30晚班：16:00-00:00每周休一天半（可自行靈活安排休假） 職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、免費班車、節(jié)日福利

職位描述：

崗位: 電商客服（網(wǎng)店咨詢）
- 薪資范圍：4000-8000元/月
崗位職責
1. 平臺咨詢：通過美團、大眾點評、抖音等電商平臺及診所線上渠道，快速響應客戶咨詢，專業(yè)解答種植牙、正畸、潔牙等項目的價格、流程、醫(yī)生資質(zhì)等問題，引導到店面診/預約，提升轉化率。
2. 訂單與預約：協(xié)助客戶處理電商平臺訂單，完成預約登記、信息錄入，同步至診所排班系統(tǒng)，確保預約順暢。
3. 客戶跟進：對意向客戶進行分級跟進，及時提醒到店、復診，收集客戶反饋，提升滿意度與復購率。
4. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄咨詢數(shù)據(jù)、客戶需求與問題，定期匯總上報，協(xié)助優(yōu)化話術與服務流程。
5. 協(xié)同配合：與院內(nèi)醫(yī)生、前臺等部門協(xié)作，高效銜接客戶到店服務，完成上級交辦的其他任務。
任職要求
1. 學歷：大專及以上，有口腔醫(yī)療或電商客服經(jīng)驗者學歷可放寬。
2. 經(jīng)驗：有1年以上電商客服或口腔咨詢經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)?；貜捅仨毤皶r，對客戶管理要上心，有責任心。
3. 能力：熟悉電商平臺規(guī)則，打字速度≥50字/分鐘；掌握口腔基礎常識，具備良好溝通、應變與服務意識 。
4. 工具：熟練使用千牛、抖音私信等客服工具及Excel、Word等辦公軟件 。
5. 素養(yǎng)：責任心強、有耐心，遵守醫(yī)療服務規(guī)范，保護客戶隱私。
福利待遇
- 基礎保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利
- 績效激勵：高提成、月度/季度評優(yōu)獎金
- 成長支持：口腔知識培訓、客服話術與銷售技巧培訓
- 其他：定期團建、員工口腔診療優(yōu)惠
工作時間: 8:55-18：00；也可能按活動調(diào)整；大小休，節(jié)假日休或者調(diào)休面試
上班地方，南岸區(qū)--南坪或者金輝門店可自選

職位描述：

1)負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和溝通技巧培訓； 2)負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估； 3)負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4)負責完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量； 5)建立并優(yōu)化服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行； 6)協(xié)助上級處理店鋪其他事務。

職位描述：

接受客戶咨詢,熟悉淘寶后臺及購物流程者優(yōu)先

職位描述：

1、負責利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢；?

2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單；?

3、負責統(tǒng)計平臺訂單，分配各倉庫發(fā)貨，統(tǒng)計物流費用；?

4、負責用友NC系統(tǒng)的制單及流程跟蹤；

5、負責客服回訪與跟蹤維護；?

6、配合完成其它相關工作。

招聘要求：?

1、年齡21-33歲，大專或以上學歷，有電商相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；?

2、有強烈的責任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應高強度的工作壓力；?

3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流；?

4、熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

工作地點：佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)

職位描述：

招聘客服人員，女士優(yōu)先，學歷不限，年齡20到40周歲； 工資待遇： 無責底薪2500+全勤300+提成+周日單休，綜合月工資5000+； 八小時制，每月按時發(fā)工資?。⌒聠T工入職由老員工一對一帶，簡單易學，上手快！ 要求：1.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 2.具有良好的溝通應變能力，積極樂觀； 有意向可直接聯(lián)系我 133 1515 5648

職位描述：

崗位職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

職位描述：

崗位職責： 1.使用即時聊天工具與客戶在線交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢； 2.進行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，限度的轉化成單； 3.準確把握客戶需求并進行針對性銷售，完成部門銷售任務； 4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題； 5.能承受較大工作強度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關系。 任職要求： 1.需要吃苦耐勞的精神，工作主動認真，有高度的責任感，熱愛電商行業(yè)； 2.具有良好銷售意識和銷售技巧，提升品牌影響力； 3.具備良好的客戶服務意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力； 4.性格開朗、易于溝通有較強的團隊合作精神； 5.頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強； 6.有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先

職位描述：

熟悉各電商平臺客服注意事項（抖店/淘寶/京東/拼多多/快手/阿里等），多年電商客服工作經(jīng)驗，打字快，反應迅速，能靈活應付處理好售后情況；對新事物能迅速掌握熟悉，主要工作負責相關電商平臺店鋪的售前售后工作。 工作時間固定早班或是固定晚班，月體4日。 早班，7:50-16:00 晚班，15:30-24:00 底薪 績效資金 餐補 全勤=日常到手5千